Saída, voz e lealdade

Quando uma organização declina, os membros podem sair (saída) ou se manifestar (voz); a lealdade influencia o que escolhem.

O livro de Albert Hirschman, de 1970, aplica o arcabouço a empresas, partidos e Estados. A saída dá um sinal claro, mas pode retirar os membros mais atentos à qualidade; a voz é mais custosa, mas pode reparar.

• A emigração da Alemanha Oriental em 1989 combinou saída em massa e voz em massa.
• Membros que deixam projetos de código aberto e de DAOs ou fazem forks deles.

O arcabouço é descritivo e às vezes difícil de operacionalizar; saída e voz podem se reforçar em vez de se substituir.

Um dos arcabouços mais usados nas ciências sociais; sustenta os debates sobre direitos de saída e governança competitiva em todo o atlas.