Idea
Cuando una organización declina, sus miembros pueden marcharse (salida) o alzar la voz (voz); la lealtad influye en cuál de las dos opciones eligen.
Teoría
El libro de Albert Hirschman de 1970 aplica este marco a empresas, partidos y Estados. La salida da una señal clara, pero puede privar a la organización de los miembros más atentos a la calidad; la voz es más costosa, pero puede reparar.
Ejemplos reales
- La emigración desde Alemania Oriental en 1989 combinó una salida masiva y una voz masiva.
- Miembros que abandonan o bifurcan (fork) proyectos de código abierto y DAO.
Crítica
El marco es descriptivo y a veces difícil de operacionalizar; la salida y la voz pueden reforzarse mutuamente en lugar de sustituirse.
Resultados
Uno de los marcos más utilizados en las ciencias sociales; sustenta los debates sobre los derechos de salida y la gobernanza competitiva a lo largo del atlas.
Relacionado
Afirmaciones
Hirschman distinguió dos respuestas al declive de las organizaciones —la salida y la voz— y sostuvo que la lealtad afecta al equilibrio entre ambas.[1]
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